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保險短信業務應用

險種宣傳

中國人保可以宣傳多個不同的險種,再配合代理人進行一對一的服務,進行產品介紹。

電商類服務信息

如代理人或客戶經理在外網為客戶進行電子投保,當點擊“確認投保”或者“首期保費轉賬確認”后,觸動密碼管理庫,隨即生成一個“動態密碼”,通過業務模塊接口(第三方接口)推給企信通平臺,30秒內發送至客戶手機,客戶輸入動態密碼與電子投保系統中進行匹配校驗,若正確進入下一步操作;若錯誤則重新輸入。該密碼在1分鐘內有效,若超時,則重新生成“動態密碼”。 要求優先級高,時效要求高。

短信保單確認

保戶在交納費用(或續保)后,中國人保即時發送保單確認短信,如“尊敬的X先生/小姐,感謝您選擇X保險公司為您服務,希望我們的服務能讓您滿意,謝謝!”這不僅可以讓新保戶放心,而且也感到保險公司的溫情關懷,有利于客戶關系的強化。

短信續保提醒

對于年交費和月交費的保戶,當其將需要再次交納保費前,可自動提醒保戶和業務人員。如“X先生/小姐:您好,您選擇的X險種的年交即將需要續費XXX元,請您準備好,我們的業務員會與您聯系”,“X業務員:您好,您的保戶X的X險種需要繼費,請與之聯系,保戶電話:XXXXX”。這樣可以保證保戶按時續保,以增加保險公司的收益。

保單查詢

保戶可以通過手機短信發送指定指令到平臺對自己的保單詳情查詢。

理賠查詢

保戶可以通過發送短信到平臺,對具體某一投保的項目理賠情況查詢,理賠的具體內容要求等等。

投保咨詢

客戶可以發送短信到指定號碼,索取相關保險等投保信息的資料或專家建議。 例如,客戶發送短信到指定號碼,通過業務流程處理,可以一步一步將客戶引導至比較細化的問題:“購買中國人保的保險有幾種途徑”,平臺會回復答案至客戶手機“中國人保另外還通過電視購物、直郵信件、行業合作等渠道,將更多個人保險產品帶到您的身邊……”。

宣傳推廣

中國人保還可以通過手機短信推廣所有的宣傳信息。手機短信作為“第五媒體”的地位,具有覆蓋面廣、指向性強、成本低,接收率幾乎百分之百的優勢。

手機短信已經得到廣泛的認同,與傳統大眾媒體具有相通、相似、相近的共同之處,擁有龐大的受眾群體。手機短信息廣告媒體具有以下不可替代的信息傳播優勢:

1、速度快:短信廣告的傳播不受時間和地域的限制,全國任意一個省市都一樣;發送數百萬手機用戶,均可在發送完畢后馬上接收到廣告信息。發布廣告內容可以隨時更改,保證最新信息在最短的時間內傳播給消費者。

2、分眾性、回報高:短信廣告直接影響到最有消費力的一族,且同一產品可根據不同的接收對象輕松傳遞不同的廣告信息,以求最大限度提供客戶的購買欲。

3、精確性:短信廣告最大的特性就是直達接收者手機,“一對一”傳遞信息,強制性閱讀,時效性強,100%閱讀率!在媒介與人接觸的有限時間中,能提高人與廣告的接觸頻率。

4、蔓延性:短信廣告具有很強的散播性,速度快,一分鐘即時發送,一瞬間萬人傳播!接收者可將信息隨身保存,隨時咨詢廣告主,需要時可反復閱讀,并可隨時發送給感興趣的朋友。

5、靈活性:短信廣告發布時間極具靈活性,廣告主可以根據產品特點彈性選擇廣告投放時間,甚至具體到某個具體的時間段內發布。

6、互動性:短信廣告可以讓機主與銷售終端互動,與大眾媒體互動,通過這些使短信用戶參與到商業互動中,短信廣告使人們參與互動的機會大增。

7、低成本:短信廣告的發布費用非常低廉,與傳統媒體動輒幾十萬甚至上百萬的廣告費用相比,短信廣告的成本幾乎可以忽略不計。而通過短信平臺提交短信廣告,比直接用手機發短信息更便宜,大大降低了廣告主的廣告發布成本。

客戶經理一對一服務

利用短信平臺,私人客戶經理可以通過自己的平臺賬號,同時和多個用戶實現一對一交流互動。每個客戶經理后,都有一組資深“保險顧問團隊”,部分疑難問題可以通過短信平臺,提交給“保險顧問團隊”,高效的解決客戶疑問,提高服務滿意度。

外勤團隊關懷

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中支領導一行已到XX!半年沖刺主管啟動下午2:30準時開始!神州游、泰國游、日本游、歐洲游現場任你預定!做好準備沖刺吧!【XXXX】

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XX伙伴們,2012半年沖刺啟動大會18號(周五)早上9點;下午2:30—4:30鴻發金享產說會(免門票)找客戶!準時!辛苦了!【XXXX】

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連續3天掛零業務室:黎春玲,黎揚芝,彭智禮!張雪梅!彭友福,劉興英,陳滿堂,歐華雨!馮克明!張海軍!旅游看首戰,首戰看主管【XXXX】

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恭喜今日新增馬泮勇等7位伙伴入圍!累計25人旅游入圍!誰將成為日本抓鱉第一人22—25入圍,追獎玉碗一副!XX雄起!必勝!拼!【XXXX】

恭喜今日新增歐陽瓊等12位伙伴入圍!合計18位入圍!拼!掛零主管加油啊!城區伙伴不要每天非要我打電話才來開會啊!我忙不過來啊!【XXXX】

恭喜周明禮成XX達成神州2人游第一人!趁勢而上游歐洲!院壩會=保費!入圍=買了飛機票!22-25號入圍,追獎玉碗一副!立即行動!【XXXX】

恭喜李燕主管打響首戰第一單!恭喜袁孝全、安菲菲、葉德春率先入圍!首戰交單,額外獎勵10斤色拉油!瘋狂還是抓狂?期待你勝利的消息!【XXXX】

【重大喜訊啊】明天下午2:30主管例會現場啟動半年沖刺方案!簽訂歐洲游、日本游預定門票!不參會預定不享受!中支XX總一行現場督導!【XXXX】

捷報傳達

5月上旬方案預結出爐!恭喜張英瓊榮獲蘋果手機!李燕等10位伙伴獲掛燙機!關注中旬保費實收!沖刺下旬旅游入圍!一起游泰國,闖日本!【XXXX】

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警鐘長鳴

首戰入圍倒計時7天!掛零主管(經理)中今日誰先破零入圍?組員在看著我們!家人期望著我們!人都要為在乎自己的人而活著,而奮斗!拼!【XXXX】

8位伙伴已入圍,XX已把戰鼓擂!恨把時間掰開用,一日6訪心不空!悲嘆懶貨混日子,打牌睡覺做美夢!人活一世當奮進,畏畏縮縮難成功!【XXXX】

XX今日無作為,連帶秦總受拖累!日均底限一萬五,不足你我都受苦!用心交流強追蹤,萬般借口皆是空!明日一戰挽狂瀾,經理帶頭往前沖!【XXXX】

早會遲到是最大的過錯,因為浪費了所有人的時間!半年沖刺大戰倒計時30天!誰還在睡大覺?必然會成為大戰炮灰!成為拖后腿的罪人!【XXXX】

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內外勤互動

【緊急通知】由于總公司緊急視頻會議,主管例會培訓延遲到明天(周六)下午2:30—5:30舉行,請大家收到信息火速回復1 !【XXXX】

【內部測評】各位營銷精英:感謝你們為機構及個人榮譽而戰,打下屬于自己的領域,為贏得你10分的滿意,后援部隊愿付出12分的努力!現對本季度內勤服務以短信方式回訪你:10分制,10分是滿意,請回復您的評分,非常感謝您的支持,祝你生活愉快!

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